涂山璟此身从此分明了

发布时间: 2024-07-20 22:48:21
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(原标题:多航司回应票价跳水能否买低退高)

近日,女子机票降3000元起飞前买低退高,引发关注。据报道,今年5月底,一乘客在东航APP买了6月23日上海飞三亚的6张往返机票,共计15000多元。出发前一晚,机票价格跳水3000多元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,仍实现了全额退款。

机票价格跳水,乘客能否“买低退高”?对此,@中国新闻周刊 咨询多家航司发现,目前仅部分航司支持“买低退高”,或给予优惠券补偿,且仅限国内航班适用。

东航客服介绍,目前“买低退高”政策只针对国内航班。所有操作需在航班起飞前完成,起飞后不能再进行此类操作。购票24小时内发现票价变低,可通过东航APP再买一张低价票,两张票需满足相同航程、航班日期、航班号、相同舱位及旅客信息一致,且前后出票时间不超过24小时,可全额退款高价票。

价格方面,“买低退高”政策只针对票面价格,如果涉及积分或其他产品则不计其中,“只要票面价比退票的票面价更低就可以”,上述条件均满足的旅客,可在低价票出票后,办理高价票的全额退票。此外,即便旅客已办理值机,只要时间允许,取消机位后再购买低价票,也可以办理高价票全额退票。

若购票时间超过24小时,东航客服表示,较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求。该情况需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。

该客服介绍,目前该政策无使用次数限制,且可以多次使用,建议旅客办理前,根据具体航班情况,咨询票务平台客服后再操作。

南航客服人员则介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”,24小时外则不支持该政策。此外,该政策只支持国内航班,国际航班不支持,团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则,值机与否不受影响,使用次数暂时无限制。



厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退票高价票。需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。

山东航空表示暂不支持“买低退高”政策,不过可以视情况提供优惠券补偿。

采访发现,目前部分航司暂未提供“买低退高”政策。@中国新闻周刊 致电春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服均表示暂无此政策,机票价格会根据市场实时变动,“降价了不需要退,涨价了也不需要补差价”,退票要收取手续费,无法免费全额退款高价票。



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