易烊千玺纪念开博周年

发布时间: 2024-07-20 23:28:52
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  孟雅檀

  “取消预约”成为暑期旅游热词。据新华社报道,取消预约,受到游客普遍欢迎;但也有游客担心,取消预约后客流量剧增,会降低旅游体验感。

  近年来,预约制成为各大景区和博物馆的标配。实行预约制可以减少游客排队购票的烦恼,也能让景区提前预知游客人数,确保安全有序,因此受到各方好评。但随着旅游热潮持续走高,预约制也带来不少问题,比如预约程序较为麻烦、热门景区“一票难求”、没有智能手机的老人无法预约等,也受到游客抱怨。各地景区取消预约制,正是顺应游客需求,体现了以游客为中心的服务理念。

  据报道,景区取消预约叠加暑期效应,进一步带火旅游市场。数据显示,6月24日到7月5日两周内,北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍。不怕到了买不到门票,很多游客行程安排更为灵活,实现了“说走就走”的愿望,旅游更加舒心。

  游客激增,不少博物馆和景区门前确实排起长队。有的盛况堪比“春运”,游客反馈,“进馆后跟着人流走,展品没办法仔细看”,以至于网上出现“建议错峰出行”的攻略帖。甚至有游客开始怀念预约制:“采取预约制就好了,没这么多人。”取消预约制将带来未知的大客流,原本在预料之中;但不让大客流影响游客体验,也应该在预案之上。

  无论是否预约,景区都应该秉持游客体验至上。“有约在先”应保证“约”的科学性,“不约而至”后,景区服务要“如约而至”,如综合考虑人流量、承载量等因素,做出因时因地制宜的决策,采取技术和管理手段弥补服务短板。像天坛公园提前研判分析,根据验票情况动态调整回补票量;上海通过小程序,显示全市约140个景区(点)的实时客流和最大瞬时承载量,都是精细化管理的智慧体现。

  让游客感到宾至如归,才是所有景区的待客之道。突破承载量的“硬限制”,升级人性化的“软服务”,景区才能通过预约制取消后的暑假大考。(北京晚报)



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