襄樊汽车网：瑞森专营店主要销售的是海马的系列车型，您能不能简单介绍一下专营店的情况？

徐经理：海马品牌的系列车型，主要是以中级轿车的生产销售为主。海马企业提出的口号即为：“做中级车市场专家”。海马汽车立志打造中级车市场主导产品，让消费者能够以国产车的价格享受进口车的品质。

襄樊汽车网：听说现在海福星这款车非常畅销，您能否借此机会给网友介绍一下这款车？

徐经理：海福星系列车型，是号称“中级车性价比之王”，其大气的外观，高档的配置、以及舒适的驾乘享受，引领了中级车市的主导消费理念。海福星系列车型连续5个月单车销售月均过万量，更加见证了他在中级车市场的无与伦比的高性价比和消费者认同度。当然从消费者角度出发，不仅仅是享受的高配低价的销售环节，更加突出的是随着我们海福星系列车型保有量的大量增加，更可以享受更加成熟、稳定、可靠及实惠的售后服务。

襄樊汽车网：现在海马成为中国的自主品牌，您认为海马汽车在襄樊市场上应该向一个什么方向发展？

徐经理：个人认为，海马系列车型对于襄樊市市场及襄樊市周边市场是一款极具吸引力的车型。不仅因为他的实惠价格，消费者更加看重的是我们“海福星”车型承袭的日系车的超大内部大空间、经济省油、动力充沛等等的优点。每月我襄樊4S店单一车型近60台次的销量是最好的证明。

襄樊汽车网：目前很多经销商组织一些自驾游或开辟一些车友会的活动，能不能给我们介绍一下你们公司是如何定期举办此类活动的？你对此有什么看法？

徐经理：我们一直以来注重的就是客户满意度的不断提升以及为客户提供更加优良的服务，努力提高一次修复率，将客户的车当作自己的车来修理。将客户遇到的困难当作自己的困难来处理。

很多客户在我们店买车，都是第一次拥有一辆属于自己的，我们更加的注重对于客户使用车辆时的细节的介绍以演示。客户在第一次购车的同时，我们就为客户建立的属于个人的汽车保养维修档案，及时的追踪了解客户的车辆使用情况，及提醒客户按时保养。

目前很多经销商都举行了一些自驾游等等的活动。我们此类活动的开展，是放在以客户的要求及建议为主导的思想。我们会不定期的在节假日由销售顾问直接问候客户及征求客户意见举办相关活动。

海马车的销售据权威部门统计我们将近60％的新车客户是由老客户介绍带来的新的增长，是对于我们工作的最好见证。

襄樊汽车网：能不能给我们讲一下瑞森专营店二手置换是什么样的？除了此项服务，你们公司还有其他特色服务吗？

徐：目前海马汽车襄樊瑞森店的二手车置换环节刚刚起步，我们对于二手车置换是以收购所有品牌车辆，通过统一的科学估价，销售渠道的拓展。用客户的二手车残值换算海马品牌的新车价格来进行的。

襄樊汽车网：您是怎么看待瑞森专营店的售后服务的？

徐：海马瑞森专营店是一汽海南马自达授权的，从事一汽海南马自达的品牌车辆销售，售后维修服务，纯牌零部件供应及信息反馈为一体的4S专营店。我们拥有稳定可靠的售后维修队伍，从业经历均在5－10年以上。从事海马品牌的专业维修达到3年以上。拥有中高级技术职称的占80％以上。每季度我们的维修技师均飞赴海南总部进修维修技术的强化培训，并考核。

对于海马品牌客户车辆的维修保养及维护我们不仅拥有最专业的知识、纯牌零部件的供应。我们更加强调的是客户车辆的一次性修复率，以及客户满意度的提升。对于客户车辆出现的任何问题，我们不仅仅是维修，我们更贴心的为客户从事车辆部件的理赔、事故车辆的保险赔付、以及客户车辆的养护工作的支援。让我们的客户的车辆使用的更加安全、安心、省钱、省力。